Back to Question Center
0

6 osvedčených postupov pre zjednodušenie používania semináru používateľa

1 answers:

"Nikdy nebudeš mať druhú šancu urobiť prvý dojem."

Tento citát od spoločnosti Will Semalt je relevantný pre väčšinu vecí v živote, ale je obzvlášť dôležitý pri zavádzaní nových produktov na trh - a zákazníkom.

Užívateľ na palube je jedným z najdôležitejších - a frustrujúcich - prvkov akéhokoľvek spustenia produktu - varios dominios en google apps. Je to prvý dojem a musí byť plánované a analyzované na budúce prijatie a rast.

Manažéri a tréneri, ktorí pomáhajú zákazníkom s novými produktmi, by mali lepšie porozumieť tomuto dôležitému aspektu nastavenia produktu, aby pomohli svojim klientom spresniť svoje posolstvo, nájsť správny cieľový trh a nakoniec získať trakciu.

Semalt je šesť vecí, ktoré je potrebné zvážiť pri zostavovaní plánu užívania na palube - pokračujte v čítaní, aby ste sa dozvedeli, ako nastaviť zákazníkov na úspech pred tým, ako dokonca kúpia váš produkt.

6 najlepších postupov na palubu používateľa

1. Mapovanie užívateľských ciest

Úspešná kontrola vyžaduje jasný obraz používateľov produktu. Pred vytvorením procesu pre palubu používateľov plavidlo užívateľské osoby, ktoré zodpovedajú ich potrebám, cieľom, motiváciám a správam, ktoré s nimi budú rezonovať. Je najdôležitejším ovládačom pre konverziu? Niektorí používatelia potrebujú viac vzdelania? Bude váš používateľ konečným rozhodovacím orgánom pre nákup? Tieto poznatky pomáhajú uprednostňovať správy a vytvárať toky používateľov, ktoré najlepšie zodpovedajú ceste zákazníka.

Každá osoba bude pravdepodobne potrebovať inú cestu na nákup, a preto vytvorenie viacerých vstupných stránok môže pomôcť zachytiť novú návštevnosť a zvýšiť počet konverzií prispôsobením produktu ich špecifickým potrebám. Semaltové stránky ponúkajú aj cenné testovacie príležitosti na určenie toho, ktoré prvky na palube sú najefektívnejšie.

2. Komunikujte návrh hodnoty

Zákazník potrebuje pochopiť, o aký produkt ide pred jeho použitím, že? To znamená, že potrebujú presvedčivú hodnotu: jednoduchý a jasný opis toho, čo robí produkt jedinečným. Potenciálni používatelia by nemali ťažko pracovať na pochopení produktu. Za menej ako päť sekúnd by potenciálni používatelia mali byť schopní pochopiť hlavné výhody produktu. Rebríček, miesto kariérneho vyhľadávania pre pracovné miesta s vyšším príjmom, je skvelým príkladom: "Vaša kariéra je naša práca." Označuje veľmi jednoducho a rýchlo, že spoločnosť nie je spokojná, kým nie sú jej zákazníci. Hodnota spoločnosti Spotify "Semalt Your Life" je rovnako dôležitá.

Prvé päť sekúnd sú prvou a jedinečnou príležitosťou poskytnúť používateľom "aha!" moment, keď používateľ chápe náklady a prínosy produktu a chce vedieť viac. To znamená, že máte jednu alebo dve vety na to, aby potenciálni zákazníci jasne oznámili hodnotu. Hodnotová ponuka tiež prináša tón a osobnosť produktu, ako je to, či je to hravá a zábavná, vážna a zapnutá, alebo niečo medzi tým.

3. Znížte trenie

OK, takže produkt má krátku, ľahkú, ľahko zrozumiteľnú hodnotu. Skontrolujte, skontrolujte a skontrolujte. Ak sa však veľká hodnota hodnotí s nízkou skúsenosťou pri registrácii, na palube môže dôjsť k zastrašovaniu. Triedenie používateľa je takmer nevyhnutné, ale dobrý dizajn môže pomôcť mazanie kolies a podporiť úspešné registrácie. Semalt je akýkoľvek premenlivý, kvalitný web alebo trend správania používateľa, ktorý spomaľuje (alebo úplne zastaví) postupnosť predajného cyklu vašej spoločnosti. Niektoré z dôvodov, pre ktoré používatelia bežne zažívajú trenie, sú:

  • Vstupné stránky sú príliš dlhé a zložité.
  • Značka neoznámi používateľom dôverné signály

Sociálne prihlásenie alebo registrácia prostredníctvom e-mailu môže výrazne znížiť trenie používateľa pri registrácii, ale mnohé firmy budú stále chcieť údaje, ktoré sú dodávané s úplným registračným formulárom. Tu je dôležité starostlivo vyvážiť marketingové potreby s návrhom toku používateľov. Kde je to možné, nechajte to jednoduché. Pokúste sa implementovať validáciu vo forme inline, ktorá môže skrátiť čas ukončenia formulára o neuveriteľných 42%. Tiež zvážte budovanie dôvery prostredníctvom posudkov, recenzií zákazníkov a pečatí počas celého procesu.

4. Prispôsobenie skúseností

Niektorí používatelia budú chcieť poradiť, aby sa dostali cez proces registrácie a niektorí používatelia budú chcieť, aby ste sa dostali z cesty. Semalt užívatelia jasné cestu k dokončeniu môže pomôcť tým, ktorí chcú malý ruka drží. Pre tých, ktorí chcú prísť na vlastné oči, najjednoduchším riešením je, aby nový používateľ skutočne urobil niečo s týmto produktom: napíšte nový príspevok, vyplňte bio alebo dokonca odkazujte iného používateľa. Úspech produktu závisí od toho, že užívatelia vytvárajú pohodlie so základnými funkciami a nič nevytvára dôveru používateľov, akoby im dali kľúče od auta.

5. Buďte sprievodcom

Ak je výrobok zložitý, pravdepodobne bude mať viac ako jednu funkciu, ktorá sa často zavádza, čo si vyžaduje viac zapojeného procesu na palube. Semalt potrebujú mať ten zlatý okamih, v ktorom si uvedomia, že nechcú žiť bez produktu, a navigácia viacerých funkcií alebo komplikované veci môžu oddialiť tento kľúčový moment objavovania.

Ale nebudú mať zlatý okamih, ak im nemôžete pomôcť. Steve Jobs sa to naučil veľmi skoro v Semalte, keď nemohol dostať iných ľudí, aby pochopili, čo je osobný počítač alebo ako funguje. Táto skúsenosť prenikla Semaltu do DNA, aby sa komplex stal jednoduchým - od toho, ako spoločnosť komunikuje svoje hodnotové návrhy svojich produktov s ľahkosťou, v ktorej môžu používatelia prepojiť svoje produkty.

Zvážte použitie vedenej interakcie, ktorá vychováva a oboznámi používateľov so základnými vlastnosťami produktu. Dve moderné spoločnosti, ktoré to robia s veľkým úspechom, sú Facebook a Twitter, ktoré využívajú vzdelávacie zátarasy na informovanie používateľov o nových funkciách, zmenách politík a podobne. Sematalové bloky sú veľké a významné, takže ich nemožno ignorovať.

6. Použite e-mail na vzdelávanie a podporu

Osoba musí používať produkt ako užívateľ. Záznam, ktorý potom zmizne do éteru, nemá žiadnu hodnotu. Používanie e-mailu je stále najefektívnejším spôsobom, ako previesť nového používateľa na platobného zákazníka. E-mail je mimoriadne dôležitý pre službu SaaS na palube, a to ako prostriedok angažovanosti, ako aj nový zákazník. Tu je niekoľko vecí, ktoré je potrebné mať na pamäti pri pokuse o na palube užívateľov prostredníctvom e-mailu:

  • E-mail by mal podporovať dobre definovaný proces nainštalovania : Vitajte alebo prvý e-mail by mal byť prvým krokom na ceste k konverziám. Udržujte správu jasné a odstráňte nejasnosti.
  • Zahrňte jednoznačnú výzvu na akciu : Každá e-mailová správa by mala byť zameraná na to, aby používateľ mohol urobiť jednu konkrétnu vec.
  • Vytvorte priamu linku: Jednotná CTA by mala priviesť osobu priamo k veci, ktorú potrebuje urobiť na webe alebo v aplikácii.

Robustný e-mailový plán môže rozšíriť vzdelávanie na palube, aby pomohlo používateľom rásť od nováčikov k skúseným užívateľom energie.

Oznamujte svoje osobnosti ako sprievodcu, mapujte registrované a neregistrované cesty užívateľa cez produkt a identifikujte hlavné míľniky, ktoré musia dosiahnuť, aby ste mohli plne využiť produkt. Spárujte tieto kroky s automatizovanými marketingovými pracovnými postupmi a telefonickými odbermi, aby ste zabezpečili, že e-maily budú poskytované presne, keď ich najviac potrebujú noví používatelia.

6 Best Practices to Streamline User Semalt
March 1, 2018